Commandes et livraison
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui! Nous offrons la livraison gratuite partout dans le monde sur toutes les impressions d'art et les cadres, sans minimum d'achat!
Pour les cartes de souhaits, nous expédions par Postes Canada. Dans la plupart des régions, la livraison est gratuite si vous prenez cinq cartes ou plus, ou si vous achetez aussi une impression d'art.
Quelle est votre politique de remboursement?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de vos articles. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, dans l'emballage d'origine non endommagé ou dans un tube ou une boîte de protection similaire. Comme toutes les œuvres de The Ugly Cat Studio sont faites sur commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Si vos articles ont été endommagés pendant le transport, ou s'il y a eu une erreur ou un problème d'impression de notre côté, pas de souci! Contactez-nous simplement avec une photo du problème (et de l'emballage, s'il y a lieu). Une fois que nous aurons vu les preuves, nous organiserons un remplacement ou un remboursement au plus vite. Pas besoin de nous renvoyer quoi que ce soit. Vous pouvez recycler,
donner ou offrir les articles mal imprimés ou endommagés comme bon vous semble.
Et vous pouvez toujours me joindre à [email protected] si vous avez d'autres questions.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Les commandes sont traitées et imprimées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (fins de semaine et jours fériés exclus) après la réception de votre courriel de confirmation de commande. À noter: nos partenaires d'impression sont fermés entre Noël et le jour de l'An, donc aucune commande ne sera traitée pendant cette période.
Le délai de livraison dépend de l'endroit et du partenaire qui imprime la commande, mais il est généralement de 5 à 7 jours ouvrables au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe.
D'où expédiez-vous vos impressions?
Les cartes de souhaits, les impressions signées en édition limitée ainsi que certaines impressions canadiennes sans cadre en édition ouverte sont expédiées directement de The Ugly Cat Studio à Montréal.
Pour les autres, nous travaillons avec plusieurs studios d'impression d'art au Royaume-Uni, en Europe et en Amérique du Nord.
Le studio d'où vos impressions seront expédiées dépend de votre emplacement et des articles commandés.
En ce moment, nous travaillons avec des partenaires au Kentucky (États-Unis), à Düsseldorf (Allemagne) et à Londres (Royaume-Uni).
Y a-t-il des taxes/droits/frais de douane à l'importation?
Pour les clients aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans l'EEE, pas besoin de vous inquiéter des taxes d'importation ou des frais de douane: il n'y a rien de plus à payer que le prix de votre commande. On s'en occupe pour vous, pour que tout se passe le plus facilement possible.
Si vous commandez d'un autre pays, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local si des taxes d'importation ou des droits de douane pourraient s'appliquer. Même si nous ne pouvons pas couvrir ces frais partout, nous sommes là pour rendre votre magasinage aussi simple et sans stress que possible!
Ma commande est endommagée, mal imprimée ou incorrecte. Que dois-je faire?
Nous faisons toujours de notre mieux pour que tout arrive en parfait état et que les impressions soient parfaites, mais des fois, ça peut mal tourner.
Si votre commande est arrivée endommagée ou s'il y a un problème avec l'impression, pas de souci, on s'en occupe! Envoyez-nous simplement une photo du problème (et de l'emballage, s'il y a lieu), et on va régler ça. Une fois qu'on aura vérifié, on vous enverra un remplacement ou un remboursement le plus vite possible.
Pas besoin de renvoyer quoi que ce soit: vous pouvez recycler, donner ou offrir les articles endommagés! On est là pour arranger les choses.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir placée?
On comprend: des fois, les plans changent, et vous pourriez avoir besoin de modifier votre commande après avoir cliqué sur "passer la commande".
On va faire notre possible pour vous aider, mais gardez en tête qu'une fois la commande envoyée au studio d'impression, les changements ne seront peut-être plus possibles.
Écrivez-nous à [email protected] le plus vite possible, et on va voir ce qu'on peut faire!
Puis-je obtenir un format personnalisé?
Oui! Nous offrons une gamme de formats standards; consultez notre guide des formats pour la liste complète. Si vous avez besoin d'autres dimensions, contactez-nous et on fera notre possible pour vous aider. Les formats sur mesure peuvent entraîner des frais supplémentaires et un délai de production un peu plus long.
Les œuvres de The Ugly Cat
Qu'est-ce que l'impression giclée?
Giclée (prononcé "ji-clé") est une façon chic de dire "impression de très haute qualité". C'est un procédé qui utilise des imprimantes à jet d'encre avancées pour créer des impressions d'œuvres d'art super détaillées et éclatantes. Les encres sont pigmentaires et combinées à des matériaux de qualité archive comme du papier beaux-arts ou de la toile, donc les impressions sont faites pour durer. Pas de décoloration ni de jaunissement pendant des décennies.
Les artistes et les photographes adorent l'impression giclée parce qu'elle capte chaque petit détail et chaque couleur exactement comme l'original. Si tu cherches une impression de qualité musée qui se rapproche le plus possible de l'original, la giclée, c'est le bon choix!
Qu'est-ce que tu veux dire par « papier de qualité archive »?
Le papier de qualité archive et de qualité musée est un type de papier conçu pour durer des décennies, voire des siècles, sans se détériorer. Il est fait pour répondre aux normes élevées exigées pour la conservation des œuvres d'art, des photos et des documents importants.
Voici ce qui le rend spécial:
- Sans acide: Contrairement au papier ordinaire, le papier de qualité archive ne contient pas d'acides ni d'autres produits chimiques qui peuvent causer du jaunissement, de la fragilité ou de la décoloration avec le temps.
- Sans lignine: La lignine, un composé naturel présent dans la pâte de bois, peut aussi causer de la décoloration et de la dégradation. Le papier de qualité musée en est débarrassé pour durer plus longtemps.
- Durabilité: Il résiste mieux que le papier standard à la manipulation, à la lumière et aux changements environnementaux.
- Texture et apparence: Ce papier a souvent une texture fine et luxueuse qui met en valeur la richesse et les détails des impressions, ce qui le rend idéal pour exposer des œuvres ou des photos.
Avec des encres de haute qualité, le papier de qualité archive et de qualité musée fait en sorte que tes impressions soient magnifiques et restent en excellent état pendant des générations. C'est la même norme qu'utilisent les musées et les galeries pour exposer et conserver des pièces précieuses.
Tous tes œuvres sont originales?
Chaque œuvre que tu vois ici est 100% originale et créée par Catherine Hébert. Il n'y a aucune IA là-dedans, juste l'imagination de Catherine, son talent et beaucoup d'heures dans Procreate. Chaque œuvre reflète son style et son lien personnel avec les animaux et les scènes qu'elle peint.
Quand tu choisis une pièce chez nous, tu reçois quelque chose fait par une vraie personne qui tient vraiment à chaque détail. Ça compte pour nous! ❤️
De quoi sont faites tes impressions d'art?
Toutes nos impressions sont faites sur du papier beaux-arts de qualité archive avec des encres giclée de qualité musée, choisies pour leurs couleurs riches, leurs détails nets et leur longue durée. On travaille avec des papiers haut de gamme comme Epson Hot Press et Hahnemühle, choisis pour leur grammage, leur texture et leur durabilité.
Tes impressions sont-elles en édition limitée?
Certaines de nos impressions sont offertes en éditions limitées, des tirages spéciaux où chaque impression est signée et numérotée par l'artiste et vient avec un certificat d'authenticité. Elles sont clairement indiquées sur la page du produit. Tous les autres designs sont des éditions ouvertes, donc tu peux les commander n'importe quand.
Offrez-vous des impressions d'art encadrées?
Oui! On offre des impressions déjà encadrées dans des cadres en chêne haut de gamme (en noir, blanc, bois naturel et noyer) pour les clients aux États-Unis et au Canada. Chaque cadre comprend du verre trempé. Consulte notre page Info cadres pour tous les détails.
Comment dois-je prendre soin de mon impression d'art?
Manipule les impressions par les bords et évite de toucher la surface imprimée. Des gants de coton propres, c'est l'idéal. Au besoin, utilise un linge doux et sec pour épousseter délicatement; n'utilise jamais d'eau ni de produits nettoyants en vaporisateur. Garde les impressions loin du soleil direct pour éviter la décoloration, et loin des endroits humides comme la salle de bain ou la cuisine. Pour plus de conseils, lis notre article de blogue: Comment prendre soin de ton impression d'art giclée.
Affaires et collaborations
Acceptes-tu des commandes?
Malheureusement, je ne prends pas de commandes personnalisées en ce moment. Par contre, si tu as une photo de ton animal ou autre chose qui t'inspire, j'adorerais la voir! Tu peux me l'envoyer à [email protected]. Je ne peux pas promettre que ça finira dans mon travail, mais ça pourrait bien allumer une étincelle créative. ❤️
Offrez-vous des prix de gros ou commerciaux?
Oui! Si tu as une boutique ou que tu veux acheter en gros, va voir notre boutique sur Faire.
Si tu as des questions sur les prix, les minimums ou autre chose, écris-nous à [email protected]. On aimerait ça travailler avec toi!
Puis-je collaborer avec The Ugly Cat? Es-tu ouvert aux partenariats?
On cherche toujours des créateurs qui cadrent naturellement avec nous! Va voir notre page Collabore avec nous pour savoir ce qu'on offre et comment postuler.
Ou écris-nous simplement à [email protected] et parle-nous un peu de toi. On a hâte d'avoir de tes nouvelles!